Política de Reembolso
En zaerothalo, nos comprometemos con la transparencia y la satisfacción del cliente. Conoce nuestras condiciones de reembolso para nuestros programas de análisis e inversión financiera.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que garantizan tanto la protección del estudiante como la integridad de nuestros programas educativos. Nuestro equipo evalúa cada solicitud de manera individual.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la inscripción
- Participación inferior al 25% del contenido del programa
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso durante más de 72 horas
- Cancelación del programa por parte de zaerothalo por razones operativas
- Circunstancias médicas debidamente documentadas
- Duplicación accidental de inscripción en el mismo programa
Es importante mencionar que la elegibilidad no se aplica después de completar certificaciones o haber accedido a más del 30% del material educativo. Cada caso se estudia considerando las circunstancias particulares del estudiante.
Aviso Importante
Los reembolsos no están disponibles por cambios en la situación personal del estudiante, expectativas no cumplidas sobre resultados de inversión, o decisiones de no continuar sin causa justificada después del período de gracia.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía un correo a help@zaerothalo.com indicando tu número de estudiante y motivo de la solicitud
Documentación
Proporciona la documentación requerida según tu caso específico dentro de 5 días hábiles
Evaluación
Nuestro equipo revisa tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles
Resolución
Recibes la decisión por escrito y, si procede, el reembolso en 15-20 días hábiles
Métodos y Tiempos de Procesamiento
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Esto garantiza la seguridad de la transacción y facilita el seguimiento para ambas partes.
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según la entidad
- PayPal y monederos digitales: 2-5 días hábiles
- Pagos financiados: coordinación con la entidad financiera (10-15 días)
En casos donde el método original no esté disponible, trabajaremos contigo para encontrar una alternativa segura. Los gastos administrativos de transferencia internacional corren por cuenta del beneficiario.
Excepciones y Consideraciones Especiales
Reconocemos que cada situación es única. Por ello, hemos establecido consideraciones especiales para circunstancias que van más allá de nuestras políticas estándar.
Los programas con descuentos especiales o promociones pueden tener condiciones particulares que se comunican al momento de la inscripción. Los estudiantes que hayan recibido certificaciones digitales oficiales no son elegibles para reembolso completo, pero pueden optar por crédito parcial para futuros programas.
En situaciones excepcionales como emergencias familiares, problemas de salud graves o circunstancias económicas imprevistas, evaluamos cada caso con flexibilidad, priorizando siempre el bienestar de nuestros estudiantes mientras mantenemos la sostenibilidad de nuestros programas educativos.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
30003 Murcia, España
9:00 - 18:00 CET